Hvorfor skal man overvåge omdømmet?
Organisationens omdømme er ofte
et af de vigtigste parametre kunder/kommende elever osv. forholder
sig til, når de overvejer at interagere med virksomheden eller
skolen.
Den online kommunikation blandt
forbrugere (interessenter) er let tilgængelig, og du kan med få
midler skabe overblik over det online omdømme - og selv bidrage til
at påvirke det.
Du kan faktisk vende en utilfreds kunde til en ambassadør for
vikrsomheden, hvis du hurtigt, sobet og hjælpsomt, afhjælper
kundens problem, som personen har brokket sig over på diverse fora
eller lignende.
Hvordan gør man det?
1. Tilmeld Google
Alerts
2. Overvåg når
virksomheden/organisationen bliver nævnt på Twitter
3. Vær aktiv på fora, der
omhandler industrien (og evt. fora hvor dine forbrugere
er)
4. Vær tilstede i industrielle
publikationer (som ekspert/talerør for branchen)
5. Skriv selv pressemeddelelser
og distribuer dem online - på jeres egen platform
6. HUSK: svar hurtigt, ærligt og
professionelt på kritik fra brugere
Her er et par links til systemer,
der overvåger sociale medier. Tast dit søgeord ind (fx dit
organisations- eller virksomhedsnavn), og se hvad der bliver
skrevet om jer på diverse sociale medier:
Twitter
Search
Socialmention
Topsy
Whos Talkin
Og husk som før nævnt, at oprette en "alert" hos Google Alerts.