Hvorfor skal vi analysere?
Tror du brugerne kan finde det de leder efter på din side?
Ved du hvorfor og hvordan de kommer til siden?
Hvad siger brugerne selv?
Måske kender du svaret på de spørgsmål, og så har du et solidt
udgangspunkt for at skabe en hjemmeside, der taler til brugerne.
Måske tror du at du ved det, og så kan du være på vej i en
uhensigtsmæssig retning!
Så hvorfor ikke spørge brugeren selv? Det er trods alt dem, der
ved hvad de laver på din side.
Hjemmesideanalyser kan - med rette - ofte virke som en større
videnskab:
Hvis spørgsmålene skal bruges statistisk, skal de formuleres så
de kan bruges som valide målevariable. Det vigtigt for dine
analysemuligheder, om skalaniveauet er nominal-, ordinal-,
interval- eller ratioskaleret. Det skal vurders om
spørgsmålene bør være åbne eller lukkede. Der skal skabes
fortrolighed til respondenterne og meget, meget, meget mere...
For det ER altså vigtigt at hive en masse information ud af
brugerne, for at sikre at hjemmesiden skaber den tilsigtede værdi
for de personer, som rent faktisk bruger den.
Men hvis man ikke lige klar til at give sig give sig i kast med
en større analyse, kan man få en del indsigt i brugernes holdning
til hjemmesiden ved selv at stille brugerne fire simple
spørgsmål.
De fire spørgsmål
De fire spørgsmål der i 99 % af tilfældene er de rigtige at
starte med, er:
1. På baggrund af dit besøg på hjemmesiden i dag, hvordan vil du
så vurdere din overordnede oplevelse af hjemmesiden?
2. Hvilke af følgende udsagn beskriver bedst det primære formål
med dit besøg? Mulighederne varierer meget her, men de kunne fx
være disse:
- Informationssøgning
- For at købe et produkt
- Lære mere om organisationen
- Etc.
3. Var det muligt for dig at fuldføre formålet med besøget?
4a. (Hvis "ja") Hvad sætter du mest pris på, ved
hjemmesiden?
4b. (Hvis "nej") Hvorfor kunne du ikke fuldføre dit formål med
besøget på hjemmesiden - er der noget vi kan gøre bedre?
De fire spørgsmål kan skabe en enorm indsigt i, hvem dine
brugere er, hvad deres formål er, hvor i beslutningsprocessen de er
og meget andet.
Giv dem en grund
Hvis du vil gøre dig nogen forhåbninger om at få folk til at
svare på spørgsmålene, er der to ting, du altid skal huske:
- Incitament - hvorfor skal de svare på analysen? Får de en gave?
Deltager de i en lodtrækning? Husk altid at give brugerne en grund
til at svare på analysens spørgsmål.
- Sørg for at du får deres e-mailadresse. Argumentet kan være, at
det skal bruges i forbindelse med lodtrækningen, men det er lige så
vigtigt at kunne hjælpe de kunder, der ikke fandt det de skulle
bruge på hjemmesiden. Potentielt utilfredse kunder, der oplever en
god og aktiv service bliver ofte de største ambassadører for
organisationen, virksomheden, brandet etc.
Klar til en grundig hjemmesideanalyse? Læs mere om hvad du kan
få ud af en grundig hjemmesideanalyse leveret af
Spring Company.
Har du spørgsmål eller kommentarer til dette tip, eller vil du
vide mere om brugerundersøgelser, er du velkommen til at kontakte
en af Spring Companys rådgivere.
Du er også altid velkommen til at smide en kommentar her på
siden via Facebook-kommentarboksen nederst på siden.